Preguntas frecuentes Sonesta Travel Pass 

Preguntas Generales del Programa:

1. ¿Cómo puedo ser un miembro de Sonesta Travel Pass?

El programa de recompensas para huéspedes Sonesta Travel Pass es gratuito y toma unos segundos para inscribirse. Basta con inscribirse en línea o en cualquier hotel Sonesta y empiece a disfrutar de beneficios en su primera estancia.

2. ¿Cuáles son los diferentes niveles de membresía de Sonesta Travel Pass?

Los niveles de membresía son los siguientes:
Nivel Member comienza a partir de la inscripción;
Nivel Preferred requiere seis (6) noches que califiquen en un año calendario;
Nivel Elite requiere doce noches (12) que califiquen en un año calendario.

Es muy sencillo de ganar beneficios del nivel superior Elite ! Además, usted podrá mantener el estado ganado durante todo el siguiente año calendario. Así que si usted gana el nivel Elite en Marzo de 2016, podrá mantener ese estatus al 31 de diciembre del 2017. Es sólo otra manera que Sonesta Travel Pass le ofrece más.

3. ¿Por qué debería inscribirse a Sonesta Travel Pass? ¿Qué hay para mí?

Como miembro del viaje Sonesta Pass tiene derecho a recibir una serie de beneficios que se inician desde el momento de su inscripción. Dependiendo de su nivel de afiliación, beneficios incluyen conexión a internet actualizado, early check-in / late check-out, mejoras en habitación de cortesía, la capacidad de ganar puntos de recompensa para las noches de premio gratis, y mucho más. Vea la lista completa de los beneficios.

4. Soy un miembro Elite en otro programa de hoteles. Va a igualar mi estado?

¡Por supuesto! Sonesta ofrece igualar su estado a los niveles Preferred y Elite de otros programas de fidelidad de hotel.  Todo lo que tiene que hacer es inscribirse en Sonesta Travel Pass y simplemente enviar al correo electrónico Travel Pass de atención al cliente (travelpass@sonesta.com) con su ID de miembro Travel Pass y una copia de una tarjeta de miembro actual o estado de cuenta que muestre su estatus de otro programa de lealtad de hotel.  Es así de simple.

5. ¿Los miembros del Sonesta Travel Pass reciben tarifas especiales?

¡Sí! Como miembro de Sonesta Travel Pass, recibirá ofertas exclusivas sólo para miembros por correo electrónico - pero asegúrese de que siempre opte por recibir nuestros correos electrónicos.  Además, siempre puede comprobar la página de ofertas para ofertas exclusivas actuales.

6. ¿Puedo compartir mi membresía Sonesta Travel Pass con otra persona?

No. El nombre de la reserva debe coincidir con el nombre de la cuenta de Sonesta Travel Pass con el fin de que se le acredite su estadía, por lo que cada persona necesita inscribirse por separado. Sin embargo, es posible transferir una noche gratis de recompensa a un miembro de su familia inmediata. Consulte los términos y condiciones para más detalles.

Preguntas Puntos recompensa / Beneficios:

7. ¿Dónde puedo ganar y canjear puntos de recompensa Sonesta Travel Pass?

Puntos de recompensa se ganan y canjean en hoteles Sonesta participantes en los EE.UU. y Sint Maarten. Vea dónde le pueden llevar sus puntos. Para ganar puntos de recompensa por reservas que califican, la reserva debe contener el ID de miembro Sonesta Travel Pass.

8. ¿Cuántos puntos necesito para ganar una noche gratis?

Los miembros de Sonesta Travel Pass ganan diez puntos por cada dólar americano. Dólar gastado en los ingresos de habitación por alojamiento en locaciones Sonesta participantes en los Estados Unidos y San Martín (por tarifas calificadas).  Usted puede ganar una noche gratis con tan sólo 17.500 puntos, dependiendo del nivel de hotel. Ver la lista completa de los niveles de canje.

9. ¿Cómo puedo saber cuántos puntos he ganado o comprobar el estatus de mi membresía?

Puede comprobar el estatus de su membresía o averiguar la cantidad de puntos que ha ganado en cualquier momento ingresando a su cuenta de usuario en Sonesta.com/travel-pass. Puntos de recompensa serán publicados en su cuenta dentro de los siete días después de su check-out.

10. ¿Cómo canjeo mis puntos de recompensa para una noche gratis?

Es fácil. Sólo tiene que llamar al departamento de Atención al Cliente al 1.855.622.2160 o 1.617.658.0078 y ellos estarán encantados de ayudarle. Ellos podrán consultar la disponibilidad en cualquiera de nuestros hoteles y reservar una noche de recompensa por usted.

11. ¿Qué es una noche calificada?

Noches calificadas son reservas realizadas con tarifas calificadas y se utilizan para identificar los cambios en el nivel de membresía y poder ganar puntos de recompensa. En general, la mayoría de las tarifas son calificadas al reservar directamente en sonesta.com o a través de nuestro centro de llamadas. Los miembros no pueden ganar créditos por day use (misma fecha de llegada y salida), grupo, contrato, tarifas mayoristas, así como sitios de viajes online 3rd party y algunos otros descuentos. Por favor refiérase a la pregunta # 12 para más información sobre las tarifas calificadas.  Para toda la información sobre tarifas calificada, por favor refiérase a los términos y condiciones.

12. ¿Puedo recibir beneficios del Sonesta Travel Pass si reservo mi estadía en el hotel a través de un tercero, como Expedia.com, Priceline.com, un mayorista o una empresa de alquiler?

No. Reservas realizadas a través de un servicio de reservas en línea de terceros (es decir, Expedia.com, Hotels.com, Travelocity.com, Orbitz.com, Priceline.com o Hotwire.com) no son elegibles para ningún beneficio Sonesta Travel Pass. Reservas de grupo y cualquier reserva efectuada a través de un mayorista, empresa de alquiler o contrato de línea aérea no califican para beneficios de Sonesta Travel Pass. Tarifas para empleados, vouchers, trueque, tarifas de industria de viajes y estancias de premios se consideran también las tarifas que no califican. Para todos los detalles de tarifas que califican, por favor visite términos y condiciones.

Preguntas técnicas:

13. ¿Puedo hacer cambios en mi cuenta de miembro Sonesta Travel Pass?

Sí, acceda a su cuenta de Sonesta Travel Pass en Sonesta.com y seleccione la sección que desea actualizar. Los cambios se actualizan inmediatamente. También, por favor, actualice su perfil y preferencias miembro de manera que podemos hacer su próxima estancia más agradable.

14. ¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?

Haga clic en el "Olvidé la contraseña" en la parte inferior de la pagina de inicio de sesion de Sonesta Travel Pass de la página en Sonesta.com e introduzca su dirección de correo electrónico para recibir un correo electrónico con su contraseña. También puede ponerse en contacto con el Equipo de Atención al Cliente Travel Pass en Sonesta travelpass@sonesta.com y solicitar un restablecimiento de contraseña.

15. Recientemente me inscribí como miembro de Sonesta Travel Pass; ¿Cómo recibo crédito por una estadía pasada?

Membresía comienza en el día de su inscripción. Sin embargo, los miembros pueden recibir crédito para estancias de 30 días antes de la inscripción, si así lo solicita dentro de los 60 días de inscripción. Debe ponerse en contacto con el Equipo de Atención al Cliente Travel Pass al 1.855.622.2160 (llamada gratuita en EE.UU.) o 1.617.658.0078

16. ¿Cómo puedo estar seguro de que puedo obtener mi crédito por la estadía?

Proporcionar su identificación de miembro de Sonesta Travel Pass paso cada vez que realice una reserva en un Hotel Sonesta participante o Resort, y se le acreditarán por cada estadía calificada en el plazo de 1 semana de su salida.

17. ¿Cómo puedo añadir mi número de Sonesta Travel Pass a una reserva existente?

Envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Travel Pass a travelpass@sonesta.com con el nombre del hotel, número de confirmación, su nombre y apellido (tal como aparece en la reserva), el número de identificación Sonesta Travel Pass, y su fecha de llegada.

18. ¿Cómo puedo obtener crédito para una estadía que falta?

Se puede tomar hasta 1 semana después del check-out de su estadía para que sea publicado en su cuenta. Si su estadía aún no se ha publicado después de una semana, por favor complete el formulario de estadía faltante en el sitio web de Sonesta Travel Pass.

Preguntas adicionales:

Todavía tiene preguntas? Por favor, consulte nuestra página de términos y condiciones para obtener más detalles del programa. Usted también puede llamar o enviar un correo electrónico al equipo de Sonesta Travel Pass de atención al cliente y ellos estarán encantados de ayudarle.
Llame: 1.855.622.2160 (Llamada gratuita en EE.UU.) o 1.617.658.0078
E-mail: travelpass@sonesta.com