Política de privacidad de Sonesta

En Sonesta International Hotels Corporation (Sonesta) nos comprometemos a proteger su privacidad y su información personal, a la que nos referimos en ocasiones como “PII”. Hemos proporcionado esta Política de privacidad como una explicación de la información que recolectamos de usted, cómo la utilizamos, cómo el uso de esta información puede beneficiar su experiencia en nuestros sitios web y durante su relación con nosotros, con quién puede compartir esa información y con qué fin, y las elecciones que usted puede hacer en lo que respecta a nuestro uso de la información.

Como uno de nuestros huéspedes o visitantes de nuestros sitios web, usted entiende y acepta que recolectamos, utilizamos y divulgamos su información personal de acuerdo con esta Política de privacidad.

Tenga en cuenta que la información personal que podemos recibir sobre usted en virtud de las relaciones con o sujetos a las instrucciones de los socios comerciales de terceros, tales como líneas aéreas, compañías de alquiler de vehículos y otros proveedores de viajes, operadores turísticos y de paquetes y otros organizadores de viajes o clientes corporativos puede estar sujeta a las políticas de privacidad de esos terceros o relaciones contractuales entre Sonesta y ellos.  Consulte las políticas de privacidad de dichos terceros para determinar sus prácticas con respecto a la información que obtenemos de usted.

Información que recopilamos y propósito de la recopilación

Sonesta recopila información acerca de nuestros clientes y visitantes de nuestros sitios web para que podamos proporcionar una experiencia que responda a sus necesidades y para mejorar nuestra oferta para usted y nuestros otros clientes.  Más específicamente, se utiliza la información para cumplir con las reservas y proporcionar cualquier otro tipo de productos, servicios e información específicos que nos solicite (como la participación en nuestros programas de lealtad), para cumplir con cualquier otro propósito para el que la proporcione o que le revelemos en el momento de la divulgación, para proporcionarle nuestro boletín de noticias, encuestas y otros materiales de marketing y de información acerca de nuestros inmuebles, productos y servicios (sujetos a su cancelación, según se describe abajo) y como se indica en esta Política de privacidad.

Siempre se puede navegar por nuestros sitios web sin revelar su identidad o proporcionar información personal. Cuando usted visita nuestros sitios web, recopilamos información para analizar el uso de los sitios web con el fin de mejorar la experiencia del usuario en los sitios.  Parte de esta información se recopila con el uso de cookies y otras tecnologías (estas prácticas se describen con más detalle abajo en "Uso de cookies".

La información puede ser recopilada como parte de la respuesta a una encuesta, la suscripción a nuestros boletines de noticias, la realización y el cumplimiento de una reserva, la suscripción a nuestro programa de fidelidad, la adaptación de sus preferencias personales, la actualización de su información de contacto, el trabajo con terceros, y la compra de productos o servicios. Los tipos de información personal que recopilamos pueden incluir su nombre, domicilio particular, domicilio laboral, dirección de correo electrónico, teléfono, teléfono móvil, información de tarjetas de crédito, sexo, e información de estilo de vida como, por ejemplo, preferencias de habitación y otros datos necesarios para cumplir con peticiones especiales (por ejemplo, condiciones de salud que requieren adaptaciones especiales de las habitaciones).

Sonesta también puede recopilar información no personal sobre usted, como información sobre el uso de nuestros sitios web, preferencias de comunicación, hábitos de viaje y datos agregados correspondientes a sus estadías.

No incluya ninguna información de tarjeta de crédito en su comunicación electrónica con nosotros a menos que sea específicamente requerida por nosotros como parte de la reserva o proceso de transacción en nuestros sitios web de reservas de marca o nuestros centros de contacto con clientes.

Uso de cookies

Sonesta y sus socios de marketing externos pueden utilizar cookies, píxeles invisibles y balizas web para obtener información sobre usted durante su visita a nuestros sitios web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se envía a su navegador desde un servidor y se almacena en su equipo. Las cookies de Sonesta asignan a su equipo un identificador único, que se utiliza para identificarlo cada vez que visita un sitio web Sonesta.

Utilizamos cookies para personalizar de manera eficiente su experiencia en nuestros sitios web; mediante el uso de las cookies podemos recordar sus preferencias cada vez que regrese a nuestras páginas web. Las cookies de Sonesta no están diseñadas para dañar sus archivos o programas, ni pueden leer la información de otros archivos en el disco duro de su equipo.

Las cookies de Sonesta se limitan únicamente a nuestros sitios web y no están diseñadas para seguirlo en Internet después de abandonar los sitios web propiedad de Sonesta. Realizamos un seguimiento del uso de nuestros sitios web con el fin de satisfacer mejor sus necesidades y para ayudarlo a encontrar información de manera más sencilla en el futuro.

Sonesta también utiliza píxeles invisibles, a veces llamados balizas web, para contar cuántas personas visitan determinadas páginas web. La información recopilada por los píxeles invisibles se utiliza y se informa con carácter general y no contiene información de identificación personal (PII). Sonesta puede utilizar esta información para mejorar los programas de marketing y contenidos.

También trabajamos con proveedores y socios de marketing para que nos ayuden a brindar los anuncios y el contenido personalizado que creemos serán de interés para usted. Estos proveedores y otros socios incluyen anunciantes, agencias de publicidad, redes de publicidad, proveedores de segmentos de público, proveedores de análisis y otros proveedores similares. Estos socios y proveedores utilizan cookies y balizas web para recopilar información sobre su actividad en línea (por ejemplo, los sitios y las páginas que ha visitado en los sitios de Sonesta y otros sitios de terceros) con el fin de ayudar a Sonesta a brindar contenido personalizado y publicidad para usted mientras se encuentra en otros sitios.

Por ejemplo, si visita un sitio de Sonesta para mirar una de nuestras propiedades o para reservar una habitación de hotel, es posible que después vea un anuncio nuestro cuando visita otro sitio web. También podemos involucrar a uno de estos proveedores para que entregue nuestros anuncios a los consumidores cuyos comportamientos en línea en otros sitios que no sean de Sonesta indiquen que pueden estar interesados ​​en los viajes. En otros casos, realizamos acuerdos especiales con determinados anunciantes que pensamos que serían de interés para nuestros visitantes del sitio web.

Con respecto a la actividad de las cookies y otro tipo de actividades mencionadas anteriormente y descritas en esta sección "Uso de cookies", Sonesta no proporciona información personal a los proveedores o socios comerciales.

Divulgación y procesamiento de la información

Nuestra práctica es añadir la información que usted nos proporciona a una base de datos local o global operada por nosotros o en nuestro nombre. En el curso de la tramitación de su información en relación con el cumplimiento de las reservas y la disponibilidad para los demás productos y servicios que usted obtiene de nosotros, puede ser necesario transferir su información personal a los afiliados de Sonesta, propiedades dentro del sistema de Sonesta, procesadores de pago y/o proveedores de servicios externos ubicados en los Estados Unidos y en todo el mundo para los fines descritos en esta Política de privacidad. Salvo que de otro modo se excluya o esté regido por requisitos legales, Sonesta no otorga permiso a sus afiliados, dueños de propiedades o terceros proveedores de servicios que pueden recibir su información a utilizar dicha información independiente de su uso en relación con nuestros productos y servicios, de conformidad con esta política; no obstante, tenga en cuenta que las reservas hechas a través de nuestros sitios web (pero no a través de nuestros centros de llamadas) son procesados ​​por Sabre, Inc., un tercero. La información personal revelada durante el proceso de reserva a través de nuestros sitios web estará sujeta a esta Política de privacidad y, con respecto a la tenencia, uso y retención de dicha información por parte de Sabre, estará sujeta a la política de privacidad de Sabre (según se actualice de vez en cuando) que aparece en el sitio web de Sabre al que se puede acceder en http://www.sabre.com.

A excepción de la divulgación se ha indicado anteriormente con respecto a afiliados, propiedades, procesadores de pago y los proveedores de servicios externos, y excepto como se describe a continuación, la práctica de Sonesta es no proporcionar acceso a, y no vender, alquilar, o dar la posesión física de su información personal de cualquier otro modo a terceros. Las situaciones en las que Sonesta puede, sin su consentimiento, divulgar su información, cualquier comunicación enviada o recibida por usted, y otra información que pueda tener relacionada a usted, son las siguientes:

  • Cuando hemos recibido su consentimiento para hacerlo.
  • Cuando un hotel u otra propiedad sale del sistema de Sonesta y el acceso a su información de identificación es necesaria para facilitar las operaciones de negocios o cumplir con las obligaciones contractuales.
  • Para cumplir con los requisitos legales o reglamentarios u obligaciones de conformidad con las leyes aplicables, lo que incluye el cumplimiento de una orden judicial, citación, descubrimiento, investigación o acción similar.
  • En caso de emergencia, si creemos que sería útil para salvaguardar la vida, la salud o la propiedad de un individuo.
  • Si es razonablemente necesario para proteger o hacer cumplir nuestra propiedad y derechos, en particular para prevenir, investigar, identificar a las personas u organizaciones potencialmente implicados, o tomar cualquier medida con respecto a sospechas de fraude, violaciones de nuestros términos de servicio o actividad que nos parece ilegal o pueda exponernos a responsabilidad legal.
  • En caso de que nos fusionemos, o vendamos o tengamos un cambio de control de la totalidad o parte de nuestro negocio a un tercero, para el adquirente de tales negocios.

Si la información se comparte como se mencionó anteriormente, intentamos limitar razonablemente el alcance de la información que se presenta a la cantidad necesaria para las circunstancias concretas.

Seguridad

Debido a que la seguridad de su información personal es importante para nosotros, utilizamos el software Secured Socket Layer ( “SSL”) con el fin de cifrar los datos personales que usted nos proporciona. Si su navegador es compatible con SSL (la mayoría lo son), la transmisión de la información personal en línea se cifrará. Usted puede verificar si su información personal se transmite utilizando el cifrado SSL comprobando si se muestra el símbolo de un candado cerrado o una llave sólida en la ventana del navegador. También puede verificar que su información personal se cifra mediante el cifrado SSL, asegurándose de que el prefijo de la dirección web de esa página haya cambiado de “http” a “https”. Si no ve el símbolo correspondiente y el prefijo “https”, usted no debe suponer que los datos personales que se le están pidiendo se cifrarán antes de la transmisión.

La información personal que obtenemos de usted en línea es almacenada por nosotros y/o nuestros proveedores de servicios utilizando medidas de protección razonables.
 
A pesar de estos esfuerzos, las medidas de seguridad no pueden evitar toda pérdida, mal uso o alteración de la información personal; no nos hacemos responsables de cualquier daño o pasivos relacionados con este tipo de incidentes.  La seguridad de su información también depende de usted.  Mantenga la confidencialidad de toda la información relacionada con su cuenta o contraseña que usted tenga con nosotros.  Usted es responsable de las acciones de cualquier persona a la que le da a su información de cuenta o contraseña.

Enlaces a otros sitios web

En algunos casos, nuestros sitios web contienen enlaces a sitios web operados y mantenidos por terceros sobre los que no tenemos control. Cuando se conecta a dicho sitio web, usted sale de nuestro sitio web. Siempre debe leer la política de privacidad de estos sitios antes de transmitir los datos personales ya que no podemos verificar o ser responsables de la información no mantenida por Sonesta International Hotels Corporation. Se conecta a estos sitios bajo su propio riesgo.

Protección de niños menores de edad

A excepción de lo que se indica a continuación, Sonesta no busca obtener ni desea recibir información de identificación personal directamente de menores de edad; sin embargo, no siempre podemos determinar la edad de las personas que acceden y utilizan nuestros sitios web. Si un menor de edad (según lo definido por la ley aplicable) nos proporciona sus datos sin consentimiento de los padres o tutores, invitamos a los padres o tutores a ponerse en contacto con nosotros para que eliminemos esta información y le demos la baja al menor de futuras comunicaciones comerciales con Sonesta.  Las excepciones a esto son (1) los nombres y las edades de los menores alojados en habitaciones bajo las reservas realizadas por un adulto, cuyos nombres están registrados, y (2) nuestras propiedades tienen, de vez en cuando, programas y servicios dirigidos a los niños, como "Sólo para niños" y otros servicios con supervisión para niños, para los que se solicita el correo electrónico, la información de contacto y la edad de los menores de 13 años y más (la edad mínima está sujeta a ajustes apropiados en cada jurisdicción para cumplir con la ley).

Baja voluntaria

Nuestra intención es que solo reciba comunicaciones por correo electrónico que haya solicitado o que le sean de utilidad. Podemos contactarlo periódicamente para brindarle información sobre reservas próximas o pasadas, datos de la cuenta Travel Pass, actualizaciones generales corporativas o sobre el hotel, o para solicitar sus comentarios sobre nuestro servicio.  Esta comunicación se realiza normalmente a través de correo electrónico, aunque también puede efectuarse por teléfono o correo directo (especialmente con respecto a las próximas reservas).
 
También podemos enviar correos electrónicos promocionales con ofertas especiales que pueden ser de interés para usted (a menos que haya optado por no). Todos nuestros correos electrónicos promocionales cuentan con la opción de baja voluntaria en cualquier momento. Para ello, debe hacer clic en el enlace que aparece en la parte inferior del correo electrónico. También puede dar de baja a cualquier correo electrónico promocional futuro enviando su solicitud a: EMAILOPTOUT@SONESTA.COM. Espere 10 días hábiles para que su solicitud de baja de correo electrónico entre en vigencia.

Puede optar por no enviar su información de identificación personal (PII) mediante la presentación de su solicitud AQUÍ. Sin embargo, esta acción puede afectar ciertas transacciones. Por ejemplo, no proporcionar un nombre podría impedir el procesamiento de las reservas.

Información adicional para los residentes de California

Sonesta no proporciona su información de identificación personal a terceros con fines de marketing directo de dichos terceros.  Tenga en cuenta que la Sección 1798.83 del Código Civil de California le permite a los residentes de California solicitar cierta información relacionada con la divulgación de la información personal a terceros para que estos la utilicen con fines de marketing directo. Como se describe en la sección introductoria de esta política de privacidad (aquí) y en la sección "Divulgación y procesamiento de la información" (aquí), su información personal puede estar sujeta a ciertas políticas de privacidad de terceros.  Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política y prácticas, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a compliance@sonesta.com, llamando por teléfono al 855-251-0649 o enviando una carta por correo postal a: Sonesta International Hotels Corporation, Chief Compliance Officer, Two Newton Place, 255 Washington Street Suite 300, Newton, MA 02458 USA. Si decide ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o postal, incluya información en su correo electrónico o carta que nos ayude a identificarlo de manera que podamos brindarle una respuesta más rápida.

Nota para usuarios de otros países

Recolectamos, procesamos y mantenemos su información en los Estados Unidos y posiblemente en otros países (a través de nuestros proveedores de servicios y los procesadores de pago), donde es posible que las leyes de privacidad no ofrezcan tantas protecciones como en su país de origen. Si está utilizando este sitio web desde fuera de los Estados Unidos, al proporcionarnos su información nos está dando su consentimiento para la transferencia de sus datos a los Estados Unidos y posiblemente a otros países para el procesamiento y almacenamiento de manera consistente con esta Política de privacidad.

Comuníquese con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o cualquier inquietud o queja con respecto a la administración de la Política, póngase en contacto con nosotros mediante cualquiera de los siguientes medios:

  • Enviando un informe en este sitio web.
  • Llamando a nuestra Línea directa de cumplimiento al 855-251-0649.
  • Enviando por correo una descripción por escrito de su inquietud o queja a:

Sonesta Internacional Hotels Corporation
Director de Cumplimiento
Dos Newton Place
Suite de 255 Washington Street 300
Newton, MA 02458

  • Enviando un correo electrónico a compliance@sonesta.com.
  • Poniéndose en contacto con la recepción en cualquiera de nuestros hoteles.

Cambios en la Política

A veces, nuestra política de privacidad puede ser modificada y las actualizaciones se publicarán en este sitio. Si se realizan cambios materiales a esta política, publicaremos un aviso sobre la política revisada en la página principal de este sitio durante al menos treinta (30) días.  Todos los cambios que se realicen entrarán en vigencia cuando se publiquen en el sitio y se aplicarán a todos los usuarios de nuestros sitios web.  El uso de nuestros sitios web constituye la aceptación de la política vigente en ese momento. Lo invitamos a revisar esta política periódicamente para ver si hay actualizaciones.  Esta política fue publicada el 6 de enero de 2014.