Administrar, entrenar y apoyar eficazmente el departamento central de reservas. Ser responsable de todos los procedimientos de reserva, conducir a los agentes en las reservaciones y asegurar el funcionamiento fluido y profesional del departamento, mientras que maximiza los réditos de los recursos.
Los deberes y responsabilidades incluyen:
Implementar procedimientos de reservas y maximizar los coeficientes de conversión para alcanzar los objetivos del departamento.
Asegurarse que el departamento se desempeña en líneas de presupuesto y hace los ajustes necesarios.
Aprobar las horas de trabajo de los empleados y el calendario en línea con el presupuesto y de acuerdo a las necesidades del negocio.
Establecer y liderar alcanzar los objetivos mensuales de los ingresos del departamento de reservas.
Implementar y conducir entrenamientos y procedimientos de reserva sobre temas relevantes para mejorar el desempeño. Supervisar el rendimiento y dar retroalimentación de acuerdo con las normas establecidas.
Realizar sesiones informativas diarias con todos los miembros del equipo en temas del día a día.
Establecer e implementar una lista de verificación diaria de los procedimientos de trabajo.
Entrenar y supervisar agentes de reserva para el funcionamiento eficiente del departamento.
Proporcionar informes semanales sobre el desempeño del departamento y agente individual.
Asegurar que los miembros del equipo se desarrollen de manera efectiva y generen una cultura de altos estándares de calidad para la construcción de relaciones, el servicio al cliente, las técnicas de venta y los procedimientos de facturación.
Administrar el programa de recompensas de los empleados
Organizar y conducir reuniones pre-turno y departamentales para difundir información pertinente. Asistir a otras reuniones de hotel como se considere necesario.
Reclutamiento, gestión, evaluación y desarrollo del equipo de reserva en base regular según las directrices de la empresa.
Revisar las llegadas diarias, incluyendo reservaciones VIP, paquetes, asignaciones de habitaciones y comunicar a los departamentos pertinentes
Comuníquese con los empleados verbalmente y por escrito para responder a las preguntas y proporcionar una dirección clara en el asesoramiento y la instrucción del personal en los detalles del trabajo.
Revisar la disponibilidad diaria de tipo de habitación y reportar el reportar close outs.
Administrar sitios y agentes de terceros para asegurar que las tarifas, la disponibilidad se implementen y se introduzcan correctamente.
Contribuir a la estrategia de venta del hotel y gestionar la adhesión de los departamentos a la consecución de esa estrategia
Comprender el mercado competitivo y el concepto Todo Incluido.
Mantener clientes y perfiles de la empresa, llegadas diarias y solicitudes de los huéspedes.
Conciliar las disponibilidades y restricciones generales de las habitaciones
Construir relaciones fuertes con los clientes, los huéspedes y los miembros del equipo con el fin de obtener una comprensión completa de sus necesidades y trabajar para servir eficazmente
Participar en la organización de actividades promocionales hoteleras.
Trabajar estrechamente con el Director de Ingresos para maximizar los niveles de ocupación revisando y siguiendo las estrategias de ingresos y precios.
Implementar y monitorear todos los programas de lealtad para incluir el Programa de Reconocimiento de Travel Pass de Sonesta
Implementar y monitorear todas las promociones/especiales según las instrucciones del Director de Ingresos
Revisar y controlar las reservaciones de la habitación asegurando la exactitud de la tarifa, el tipo de habitación y la disponibilidad.
Asegurar que cancelaciones y no show se cobren segun lo acordado.
Requisitos
El candidato debe tener un mínimo de cinco (5) años de experiencia en hospitalidad, de los cuales 2 años de experiencia en el puesto de Gerente (ingreso o reserva/centro de llamadas o gerente de front desk)
Fuertes habilidades de liderazgo para gestionar y motivar eficazmente a un equipo de alto desempeño para superar los objetivos.
Fuertes habilidades analíticas para entender los indicadores clave del negocio y las tendencias competitivas y desarrollar enfoques para estos desafíos.
Conocimiento de las funcionalidades de interfaz de 2 vías de reservas, CRS y sistema PMS.
Conocimiento detallado de VisualOne, Opera o sistema PMS similar y Synxis CRS
Inglés fluido - debe tener excelentes habilidades de escritura y comunicación Inglés.
Excelente capacidad de venta y la capacidad y el deseo de entrenar técnicas de venta a los miembros del equipo.
Excelente organización y habilidades de planificación.
Responsable y resiliente
Flexibilidad para responder a diferentes situaciones laborales
Grado relevante en administración de hoteles o administración de empresas
Personalidad positiva, profesional y motivadora con grandes habilidades de liderazgo
Capaz y dispuesto a trabajar horas flexibles / días como la operación requiere
Beneficios e indemnizaciones
Plazo del contrato de 1 año con posible extensión
Seguro de salud
Cuota de gastos de reubicación
16 días de vacaciones pagadas
Plan de teléfono celular
Elegibilidad para participar en el programa de bonificación de fin de año
Comidas durante el servicio
El salario NETO competitivo pagado es el USD y la opción para el subsidio de vivienda
Cómo aplicar
¿Está interesado en la posición? Envíe por correo electrónico su curriculum vitae y carta de presentación a:
Eliska Hesova
Directora de Desarrollo de Negocios
Sonesta Collection Sint Maarten
Ehesova@sonestastmaarten.com
