Gerente de Reservas

Administrar, entrenar y apoyar eficazmente el departamento central de reservas. Ser responsable de todos los procedimientos de reserva, conducir a los agentes en las reservaciones y asegurar el funcionamiento fluido y profesional del departamento, mientras que maximiza los réditos de los recursos.

Los deberes y responsabilidades incluyen:

  • Implementar procedimientos de reservas y maximizar los coeficientes de conversión para alcanzar los objetivos del departamento.
  • Asegurarse que el departamento se desempeña en líneas de presupuesto y hace los ajustes necesarios.
  • Aprobar las horas de trabajo de los empleados y el calendario en línea con el presupuesto y de acuerdo a las necesidades del negocio.
  • Establecer y liderar alcanzar los objetivos mensuales de los ingresos del departamento de reservas.
  • Implementar y conducir entrenamientos y procedimientos de reserva sobre temas relevantes para mejorar el desempeño. Supervisar el rendimiento y dar retroalimentación de acuerdo con las normas establecidas.
  • Realizar sesiones informativas diarias con todos los miembros del equipo en temas del día a día.
  • Establecer e implementar una lista de verificación diaria de los procedimientos de trabajo.
  • Entrenar y supervisar agentes de reserva para el funcionamiento eficiente del departamento.
  • Proporcionar informes semanales sobre el desempeño del departamento y agente individual.
  • Asegurar que los miembros del equipo se desarrollen de manera efectiva y generen una cultura de altos estándares de calidad para la construcción de relaciones, el servicio al cliente, las técnicas de venta y los procedimientos de facturación.
  • Administrar el programa de recompensas de los empleados
  • Organizar y conducir reuniones pre-turno y departamentales para difundir información pertinente.  Asistir a otras reuniones de hotel como se considere necesario.
  • Reclutamiento, gestión, evaluación y desarrollo del equipo de reserva en base regular según las directrices de la empresa.
  • Revisar las llegadas diarias, incluyendo reservaciones VIP, paquetes, asignaciones de habitaciones y comunicar a los departamentos pertinentes
  • Comuníquese con los empleados verbalmente y por escrito para responder a las preguntas y proporcionar una dirección clara en el asesoramiento y la instrucción del personal en los detalles del trabajo. 
  • Revisar la disponibilidad diaria de tipo de habitación y reportar el reportar close outs.
  • Administrar sitios y agentes de terceros para asegurar que las tarifas, la disponibilidad se implementen y se introduzcan correctamente.
  • Contribuir a la estrategia de venta del hotel y gestionar la adhesión de los departamentos a la consecución de esa estrategia
  • Comprender el mercado competitivo y el concepto Todo Incluido.
  • Mantener clientes y perfiles de la empresa, llegadas diarias y solicitudes de los huéspedes.
  • Conciliar las disponibilidades y restricciones generales de las habitaciones
  • Construir relaciones fuertes con los clientes, los huéspedes y los miembros del equipo con el fin de obtener una comprensión completa de sus necesidades y trabajar para servir eficazmente
  • Participar en la organización de actividades promocionales hoteleras.
  • Trabajar estrechamente con el Director de Ingresos para maximizar los niveles de ocupación revisando y siguiendo las estrategias de ingresos y precios.
  • Implementar y monitorear todos los programas de lealtad para incluir el Programa de Reconocimiento de Travel Pass de Sonesta
  • Implementar y monitorear todas las promociones/especiales según las instrucciones del Director de Ingresos
  • Revisar y controlar las reservaciones de la habitación asegurando la exactitud de la tarifa, el tipo de habitación y la disponibilidad.
  • Asegurar que cancelaciones y no show se cobren segun lo acordado.

Requisitos

  • El candidato debe tener un mínimo de cinco (5) años de experiencia en hospitalidad, de los cuales 2 años de experiencia en el puesto de Gerente (ingreso o reserva/centro de llamadas o gerente de front desk)
  • Fuertes habilidades de liderazgo para gestionar y motivar eficazmente a un equipo de alto desempeño para superar los objetivos.
  • Fuertes habilidades analíticas para entender los indicadores clave del negocio y las tendencias competitivas y desarrollar enfoques para estos desafíos.
  • Conocimiento de las funcionalidades de interfaz de 2 vías de reservas, CRS y sistema PMS.
  • Conocimiento detallado de VisualOne, Opera o sistema PMS similar y Synxis CRS
  • Inglés fluido - debe tener excelentes habilidades de escritura y comunicación Inglés.
  • Excelente capacidad de venta y la capacidad y el deseo de entrenar técnicas de venta a los miembros del equipo.
  • Excelente organización y habilidades de planificación.
  • Responsable y resiliente
  • Flexibilidad para responder a diferentes situaciones laborales
  • Grado relevante en administración de hoteles o administración de empresas
  • Personalidad positiva, profesional y motivadora con grandes habilidades de liderazgo
  • Capaz y dispuesto a trabajar horas flexibles / días como la operación requiere

Beneficios e indemnizaciones

  • Plazo del contrato de 1 año con posible extensión
  • Seguro de salud
  • Cuota de gastos de reubicación
  • 16 días de vacaciones pagadas
  • Plan de teléfono celular
  • Elegibilidad para participar en el programa de bonificación de fin de año
  • Comidas durante el servicio
  • El salario NETO competitivo pagado es el USD y la opción para el subsidio de vivienda

Cómo aplicar

¿Está interesado en la posición? Envíe por correo electrónico su curriculum vitae y carta de presentación a: Eliska Hesova Directora de Desarrollo de Negocios Sonesta Collection Sint Maarten Ehesova@sonestastmaarten.com